「生成AIの回答、口コミより信頼できる」　買い物の情報源として……博報堂調査

編集メモ: 制度や環境の形だけを変えても、運用側の意識や戦略が旧態依然であれば成果は出ないという教訓であり、ビジネスにおけるDXや制度導入においても、現場の適応とセットで変革を促す重要性を示唆しています。