JR東日本は生成AIを活用した「みどりの窓口AI対応サービス」の実証実験を7月から立川駅と大宮駅で実施します。生成AIが切符購入時の要望整理や確認業務を支援することで、窓口の待ち時間短縮やスムーズな案内を目指します。
JR東日本「みどりの窓口」生成AIを活用、立川駅と大宮駅で実証実験
編集メモ: JR東日本による生成AIの窓口導入は、混雑緩和や顧客対応の効率化を目指すものであり、人手不足の解消やCX向上のために、サービス業におけるAI活用がDXの最優先課題であることを示唆しています。
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