三菱UFJ銀行が海外事務の生成AI導入で直面した誤情報や回答のバラつきという課題。熟練従業員の知見をAIに置き換える過程で、同行がどのように課題を克服したのかを詳述する。
業務標準化の手間を9割減 三菱UFJ銀行は生成AIに「業務知識」をどう教えた？
編集メモ: 生成AIの業務定着には、社内の専門知識を正確に学習・検証させるプロセスが重要であり、熟練工の知見をいかに抽出するかが鍵となります。
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