事務代行業務を想定した架空のシナリオを通じ、現場の「あの人しかできない」業務を解消する手法を解説。本記事は連載29日目。AI活用を検討しつつ、まずは人間が確定する業務フローの構築とアプリ化により、業務の属人化を防ぎ効率化を図る取り組みを紹介する。