英国のAI通信システム提供企業が、顧客の解約を無視して契約を強引に更新したとして告発されました。顧客側はシステムに不具合が多く、約束した機能が提供されていないと主張しており、ベンダー側は未払い分を求めて提訴するなど泥沼化しています。契約管理とAIツールの品質管理が問われる事案です。