企業はAIエージェントを導入していますが、既存のレガシーシステムとの連携不足が課題です。Tata Communicationsの専門家は、個別のAIツールの導入ではなく、顧客体験全体を統合し、データや文脈を共有できる「オーケストレーション」基盤の構築が不可欠であると指摘しています。