ソフトバンクは米Sierraと戦略的提携を締結し、AIエージェントを活用したカスタマーサポートサービスを日本国内で展開します。同社はSierraの対話型AIプラットフォームの独占販売代理店として、企業の顧客対応業務の自動化や効率化を支援する体制を整えます。