問い合わせ対応の自動化において、AIに全てを任せるのではなく、人間が最終判断を下す「人間確定型」の設計を提案します。AIによる返信ドラフトの生成と、業務に必要な情報の一元管理を組み合わせる最小構成の手法を整理します。