ITツールが氾濫する現在、導入した製品が定着する企業とそうでない企業の差はどこにあるのか。主要50製品を対象にした調査に基づき、利用イメージや認知度の観点から分析。企業が本当に求めるツール選びの条件を解き明かし、定着率を高めるための要因を探る。