AI導入の目的を「業務効率化」ではなく「現場の感情負荷の低減」に置くべきだと説く。BPO現場での消耗を可視化し、設計レベルで人間を救うAI活用のアプローチを提唱。
AI saves the human heart - 私がAIで本当に解きたい問題
編集メモ: AI活用の本質は単なる効率化ではなく、現場担当者の感情的・精神的な負荷を軽減する「人間中心の設計」に置くべきであり、それが真の価値を生む。
AI導入の目的を「業務効率化」ではなく「現場の感情負荷の低減」に置くべきだと説く。BPO現場での消耗を可視化し、設計レベルで人間を救うAI活用のアプローチを提唱。