クレーム対応ばかりでオペレーターが辞めていく　「カスハラ義務化」時代にAIはどう現場を守る？

AI導入で簡単業務が自動化される一方、難解なクレームが増え疲弊するコンタクトセンターの現状を解説。Genesysの責任者が、AIによる業務支援や顧客心理の分析、コスト削減からCX向上へのシフトなど、カスハラ対策や現場防衛の最適解を提言する。