第一生命が開発した営業支援AI「デジタルバディ」は、3万5000人規模の組織に定着しました。大規模導入を成功させた背景には、現場のニーズを汲み取るための開発プロセスの工夫がありました。社内システムを形骸化させず、日々の業務に溶け込ませるための具体的なアプローチを紹介します。