ファンケルは新卒研修などの接客ロールプレイングにAIを導入。接客スキルのみならず、企業の価値観や理念の継承までAIで実現しようとする取り組みの背景や、現場にどのような変化と効果がもたらされているのかを詳解します。
販売員の「個人ノルマなし」──ファンケルが進める接客教育DX 「売らない勇気」をAIは教えられるか
編集メモ: AIによる接客DXは、単なる効率化だけでなく、企業の理念や価値観を言語化・形式知化することで、組織の強みである「おもてなしの心」を次世代へ確実に継承する手段となり得ます。
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